.svg)
OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Denisa Ondráčková
IČO: 88057429
sídlo: Nové sady 988/2, Brno
e-mail: info@candybydeny.cz
telefon: +420 723 117 797
web: www.candybydeny.cz
provozovna a adresa pro reklamace a vrácení zboží: OC MAX, Kubíčkova 8, 635 00 Brno
(dále jen „Prodávající“)
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi Prodávajícím a kupujícím („Kupující“).
1.2. Podmínky se vztahují zejména na smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího na adrese www.candybydeny.cz („E-shop“).
1.3. Prodávající prostřednictvím E-shopu prodává zejména potravinářské výrobky, především perníčky, makronky, pusinky a další obdobné cukrářské výrobky („Zboží“).
1.4. Vedle běžného Zboží Prodávající vyrábí také výrobky na zakázku podle individuálních požadavků Kupujícího („Zakázkové zboží“). Pro Zakázkové zboží platí vedle obecných ustanovení zejména článek 9 těchto Podmínek.
1.5. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
1.6. Prodávající není plátcem DPH.
1.7. Smlouva a tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.8. Ustanovení Podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání sjednaná individuálně mezi Prodávajícím a Kupujícím mají přednost před těmito Podmínkami.
1.9. Prodávající může znění Podmínek měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění Podmínek.
1.10. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na E-shopu.
2. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
2.1. Běžné Zboží lze objednat prostřednictvím E-shopu.
2.2. Kupující při vytváření objednávky zvolí zejména Zboží, jeho množství, způsob dopravy a způsob platby a uvede údaje potřebné pro zpracování a doručení objednávky.
2.3. Kupující je povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje.
2.4. Před závazným odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje a seznámit se s konečnou cenou Zboží a cenou dopravy.
2.5. Objednávku Kupující odešle prostřednictvím tlačítka, z jehož označení jednoznačně vyplývá, že objednávka zakládá povinnost platby.
2.6. Prodávající po obdržení objednávky zašle Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky.
2.7. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Prodávajícím.
2.8. Prodávající je oprávněn objednávku nepotvrdit zejména tehdy, pokud Zboží není možné dodat, došlo ke zjevné chybě v ceně nebo nabídce, Kupující uvedl nesprávné údaje nebo existuje jiný objektivní důvod, pro který není možné objednávku splnit.
2.9. Pokud byla v E-shopu v důsledku technické nebo jiné zjevné chyby uvedena cena, o níž Kupující věděl nebo s přihlédnutím ke všem okolnostem musel vědět, že je zjevně nesprávná, není Prodávající povinen dodat Zboží za takovou cenu. Prodávající Kupujícího o chybě informuje a případně mu nabídne uzavření smlouvy za správnou cenu.
3. PŘEDOBJEDNÁVKY A TERMÍN DODÁNÍ
3.1. Zboží může být na E-shopu nabízeno formou předobjednávky.
3.2. U Zboží prodávaného formou předobjednávky je předpokládaný termín odeslání nebo předání uveden u konkrétního produktu na E-shopu.
3.3. Kupující bere na vědomí, že Zboží může být připravováno nebo vyráběno s ohledem na uvedený termín expedice.
3.4. Je-li mezi Prodávajícím a Kupujícím sjednán konkrétní termín dodání, má tento individuálně sjednaný termín přednost.
3.5. Pokud nastanou nepředvídatelné okolnosti, které mohou mít vliv na sjednaný nebo předpokládaný termín dodání, Prodávající o tom Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Cena Zboží je uvedena přímo u konkrétního produktu na E-shopu.
4.2. Před závazným odesláním objednávky je Kupujícímu zobrazena celková cena objednávky včetně případných nákladů na dopravu a dalších nákladů, jsou-li účtovány.
4.3. Prodávající není plátcem DPH.
4.4. Veškeré objednávky musí být uhrazeny předem. Prodávající nenabízí platbu na dobírku ani úhradu při osobním převzetí.
4.5. Kupující může cenu uhradit:
a) bankovním převodem na účet Prodávajícího č. 2635533010/3030, nebo
b) prostřednictvím platebních metod aktuálně dostupných v rámci platební služby Shoptet Pay, které jsou Kupujícímu zobrazeny při dokončování objednávky.
4.6. Není-li u konkrétní objednávky nebo v těchto Podmínkách stanoveno jinak, je cena splatná do 14 dnů od vytvoření objednávky.
4.7. Nebude-li platba ve lhůtě podle předchozího odstavce připsána nebo řádně provedena, je Prodávající oprávněn objednávku zrušit. O zrušení objednávky Kupujícího informuje.
4.8. Zboží bude vydáno, odesláno nebo předáno až po úplném zaplacení ceny, není-li mezi stranami výslovně sjednáno jinak.
4.9. Daňový či účetní doklad bude Kupujícímu poskytnut v elektronické podobě, zejména prostřednictvím e-mailu nebo zákaznického účtu, je-li tato možnost dostupná.
5. DOPRAVA A PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
5.1. Objednávky prostřednictvím E-shopu jsou standardně doručovány pouze na území České republiky.
5.2. Doručení do jiné země je možné pouze na základě předchozí individuální dohody s Prodávajícím a není součástí standardního objednávkového procesu E-shopu.
5.3. Kupující může podle aktuální nabídky v E-shopu zvolit zejména:
a) doručení prostřednictvím PPL na adresu,
b) doručení prostřednictvím PPL na výdejní místo, nebo
c) osobní odběr v provozovně OC MAX, Kubíčkova 8, 635 00 Brno.
5.4. Aktuální cena dopravy je Kupujícímu zobrazena v průběhu objednávky před jejím závazným odesláním.
5.5. U osobního odběru bude Kupující informován, jakmile bude objednávka připravena k převzetí.
5.6. I při osobním odběru musí být objednávka zaplacena předem.
5.7. Kupující je při převzetí zásilky oprávněn zkontrolovat stav jejího obalu. Je-li zásilka zjevně poškozena, doporučuje Prodávající poškození zdokumentovat a bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a Prodávajícímu. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.
5.8. Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od smlouvy.
5.9. Pokud je z důvodu na straně Kupujícího nutné zásilku zaslat opakovaně, je Prodávající oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s opakovaným doručením.
6. CHARAKTER POTRAVINÁŘSKÉHO ZBOŽÍ
6.1. Prodávané výrobky jsou potravinářským zbožím. Informace o složení, alergenech, minimální trvanlivosti, podmínkách uchovávání a další povinné informace jsou Kupujícímu poskytovány v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména na obalu výrobku a případně v informacích u produktu.
6.2. Běžně prodávané výrobky mají zpravidla minimální trvanlivost přibližně 3 měsíce, nestanoví-li označení konkrétního výrobku jinak. Rozhodující je vždy údaj uvedený na konkrétním výrobku.
6.3. Kupující je povinen respektovat uvedené podmínky skladování a zacházení s výrobkem.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
7.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným a zákonným požadavkům, zejména pokud jde o sjednaný druh, množství, jakost a další vlastnosti.
7.2. Práva z vadného plnění se řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
7.3. S ohledem na povahu potravinářského Zboží musí být při posouzení případné vady zohledněna zejména jeho minimální trvanlivost nebo použitelnost, podmínky skladování a povaha konkrétního výrobku.
7.4. Reklamaci lze uplatnit:
- elektronicky na info@candybydeny.cz, nebo
- osobně či písemně na adrese OC MAX, Kubíčkova 8, 635 00 Brno.
7.5. Kupující by měl v reklamaci uvést zejména své kontaktní údaje, číslo objednávky, označení reklamovaného Zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
7.6. Je-li to pro posouzení vady potřebné, může Prodávající požádat Kupujícího o poskytnutí fotografie nebo o předání reklamovaného Zboží, umožňuje-li to jeho povaha a stav.
7.7. Při uplatnění reklamace vydá Prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.
7.8. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
7.9. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
7.10. Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
7.11. Reklamace se nevztahuje na zhoršení vlastností výrobku způsobené zejména nesprávným skladováním, zacházením v rozporu s uvedenými pokyny nebo jinou okolností na straně Kupujícího.
8. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY DO 14 DNŮ
8.1. Je-li Kupující spotřebitelem a byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím E-shopu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku, má v případech, kdy zákon nestanoví jinak, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí Zboží.
8.2. K zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy v průběhu této lhůty odešle.
8.3. Odstoupení lze zaslat zejména na e-mail info@candybydeny.cz nebo na adresu OC MAX, Kubíčkova 8, 635 00 Brno. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto Podmínek.
8.4. Spotřebitel je povinen Zboží zaslat nebo předat Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
8.5. Náklady na vrácení Zboží při odstoupení bez udání důvodu nese spotřebitel.
8.6. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
8.7. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží Zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže, že jej odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
8.8. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Prodávající od spotřebitele přijal, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li tím spotřebiteli další náklady.
Výjimky z práva na odstoupení
8.9. Právo na odstoupení do 14 dnů se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.
8.10. Spotřebitel zejména nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce:
a) Zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám;
b) Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
c) Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil.
8.11. U běžného potravinářského Zboží, které nepodléhá rychlé zkáze ani nemá krátkou dobu spotřeby a u kterého nebyla naplněna jiná zákonná výjimka, není právo na odstoupení vyloučeno pouze z toho důvodu, že se jedná o potravinu.
8.12. U Zboží dodaného v zapečetěném ochranném obalu, které není z hygienických důvodů vhodné po porušení tohoto obalu vrátit, proto spotřebitel nemůže využít právo na odstoupení poté, co tento zapečetěný obal porušil, jsou-li splněny zákonné podmínky této výjimky.
8.13. U Zakázkového zboží se právo na odstoupení do 14 dnů neuplatní za podmínek uvedených v článku 9 těchto Podmínek.
9. ZAKÁZKOVÁ VÝROBA
9.1. Charakter zakázky
9.1.1. Prodávající nabízí také výrobu cukrářských výrobků podle individuálních požadavků Kupujícího.
9.1.2. Zakázkové zboží může být individualizováno zejména podle požadovaného tvaru, motivu, zdobení, barev, nápisů, množství, provedení a dalších požadavků Kupujícího.
9.1.3. Podrobnosti zakázky jsou zpravidla sjednávány individuálně prostřednictvím e-mailu, Instagramu, Facebooku nebo jiným dohodnutým komunikačním kanálem.
9.1.4. V rámci individuální komunikace se strany dohodnou zejména na předmětu zakázky, rozsahu individualizace, množství, předpokládané ceně nebo způsobu jejího určení a požadovaném termínu.
9.2. Rezervace termínu a záloha
9.2.1. Pro závaznou rezervaci termínu požaduje Prodávající rezervační zálohu ve výši 300 Kč nebo 1000 Kč (dle předchozí domluvy).
9.2.2. Záloha může být uhrazena prostřednictvím E-shopu, bankovním převodem na účet 2635533010/3030 nebo prostřednictvím aktuálně nabízených platebních metod Shoptet Pay.
9.2.3. Záloha je splatná nejpozději do 14 dnů od výzvy k jejímu zaplacení, není-li individuálně stanovena kratší lhůta s ohledem na termín zakázky.
9.2.4. Termín je pro Kupujícího závazně rezervován až po uhrazení zálohy.
9.2.5. Uhrazená záloha se v plné výši započítává na konečnou cenu zakázky.
9.3. Storno před doplacením zakázky
9.3.1. Pokud Kupující zakázku zruší nejpozději 31 dní před sjednaným termínem, bude mu uhrazená rezervační záloha vrácena.
9.3.2. Pokud Kupující zakázku zruší 30 dní nebo méně před sjednaným termínem, rezervační záloha se nevrací.
9.3.3. Stejná pravidla se použijí, pokud zakázka zanikne z důvodu, že Kupující ve stanovené lhůtě neuhradí doplatek konečné ceny.
9.3.4. Pro posouzení vrácení zálohy podle předchozího odstavce je rozhodující den, kdy v důsledku nezaplacení doplatku dojde ke zrušení zakázky.
9.4. Doplatek a zahájení výroby
9.4.1. Před zahájením výroby zašle Prodávající Kupujícímu fakturu nebo jinou výzvu k úhradě zbývající části konečné ceny zakázky po odečtení již zaplacené zálohy 300 Kč.
9.4.2. Výroba Zakázkového zboží bude zahájena až po úplném zaplacení konečné ceny.
9.4.3. Pokud Kupující doplatek ve stanovené lhůtě neuhradí, Prodávající je oprávněn zakázku zrušit. S rezervační zálohou bude naloženo podle pravidel čl. 9.3.
9.4.4. Po úplném zaplacení ceny a zahájení výroby již Kupující nemá smluvní možnost zakázku jednostranně stornovat, není-li s Prodávajícím individuálně dohodnuto jinak.
9.5. Odstoupení u Zakázkového zboží
9.5.1. Je-li Zakázkové zboží vyráběno podle individuálních požadavků Kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, a to v souladu s § 1837 občanského zákoníku.
9.5.2. Kupující bere před závazným objednáním Zakázkového zboží na vědomí, že jde o zboží vyráběné podle jeho individuálního zadání, které po jeho výrobě zpravidla nelze nabídnout jinému zákazníkovi.
9.5.3. Vyloučením práva na odstoupení nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění. Pokud tedy Zakázkové zboží neodpovídá sjednanému zadání nebo má jinou vadu, může jej Kupující reklamovat v souladu s právními předpisy a těmito Podmínkami.
9.6. Doprava Zakázkového zboží
9.6.1. Zakázkové zboží je standardně zasíláno prostřednictvím PPL.
9.6.2. Na základě individuální dohody lze sjednat jiného dopravce nebo osobní převzetí.
9.6.3. Konkrétní termín expedice je stanoven individuálně s ohledem na dohodnutý termín, pro který je zakázka určena.
9.6.4. Zakázky Prodávající zpravidla expeduje v pondělí, úterý nebo středu před plánovaným termínem, umožňuje-li to povaha zakázky a individuální dohoda.
9.6.5. Individuálně dohodnutý způsob a termín dodání má přednost před obecným ustanovením tohoto článku.
10. UŽIVATELSKÝ ÚČET
10.1. Kupující si může na E-shopu vytvořit uživatelský účet, umožňuje-li tuto funkci aktuální nastavení E-shopu.
10.2. Při registraci je Kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.
10.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje a neposkytovat je třetím osobám.
10.4. Uživatelský účet je osobní a Kupující není oprávněn umožnit jeho užívání třetím osobám.
10.5. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména při porušení povinností Kupujícího vyplývajících ze smlouvy nebo těchto Podmínek.
10.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby E-shopu nebo systémů třetích osob.
11. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
11.1. Stížnosti a podněty může Kupující zasílat na info@candybydeny.cz.
11.2. Prodávající se bude snažit případný spor vyřešit se spotřebitelem především vzájemnou dohodou.
11.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy je příslušná:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
IČO: 000 20 869
Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
12.2. Obsahuje-li právní vztah se spotřebitelem mezinárodní prvek, volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila.
12.3. Písemná komunikace může probíhat elektronicky. Prodávající používá zejména e-mail info@candybydeny.cz a Kupujícímu doručuje na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, uživatelském účtu nebo při individuální komunikaci.
12.4. Prodávající je oprávněn tyto Podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění nemá vliv na smlouvy uzavřené před jeho účinností.
12.5. Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
12.6. Kupní smlouva včetně příslušného znění Podmínek může být Prodávajícím archivována v elektronické podobě. Kupující obdrží informace o objednávce a příslušné dokumenty způsobem odpovídajícím právním předpisům.
12.7. Nedílnou součástí těchto Podmínek jsou:
- Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro reklamaci
- Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
12.8. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 10. 8. 2026.
